قبل إتمام الحجز
راجع تفاصيل الباقة والسعر والعملة والصلاحية والمواعيد، ثم تابع حالة طلبك بعد الدفع من حسابك. الحجز المؤقت يحجز الموعد لفترة محدودة ولا يؤكد الشراء وحده.
إعادة جدولة الحصة
إعادة الجدولة الذاتية متاحة للحصص المؤهلة قبل موعد البداية بما لا يقل عن 12 ساعة، وبحد أقصى 2 تغييرات لكل حصة، وفق المواعيد المتاحة.
يظهر خيار إعادة الجدولة للحصص المجدولة والمؤهلة في حساب الطالب أو ولي الأمر. إذا أُسندت الحصة إلى معلم بديل أو لم تعد مؤهلة للتغيير الذاتي، تواصل مع الدعم.
إلغاء الحصة
الإلغاء الذاتي متاح للحصص المؤهلة قبل موعد البداية بما لا يقل عن 12 ساعة. عند الإلغاء المسموح تُعاد حصة واحدة إلى رصيد الطالب، مع بقاء صلاحية الرصيد المرتبطة بالشراء الأصلي.
يُطبّق الإجراء على الحصص المؤهلة التابعة للحساب. إذا لم يظهر خيار الإلغاء، تواصل مع الدعم لمراجعة الحالة.
رصيد الحصص وصلاحيته
رصيد الحصص مخصص للحجز وفق العرض المرتبط به، ولا يمثل بحد ذاته تحويلًا نقديًا. تُعرض الكمية والصلاحية في الحساب.
إعادة رصيد حصة بعد الإلغاء لا تبدأ صلاحية باقة جديدة؛ ترتبط الصلاحية بالرصيد أو الشراء الأصلي. راجع تاريخ انتهاء الرصيد قبل اختيار موعد لاحق.
طلب استرداد مبلغ
لطلب استرداد مالي، تواصل مع الدعم مع مرجع الطلب وسبب الطلب والحصص التي نُفذت أو لم تُنفذ. يراجع الفريق حالة العملية والباقة وأي حصص أو أرصدة مستخدمة، ويبلغك بنتيجة المراجعة والمبلغ المعتمد إن وجد.
إلغاء الحصة وإعادة رصيدها إجراءان مختلفان عن استرداد المال. لا تنفذ المنصة نسبة استرداد عامة تلقائيًا بمجرد الإلغاء. لا يحد ذلك من أي حق إلزامي في الاسترداد بموجب الأنظمة السارية.
عند اعتماد الاسترداد، تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود الدفع والبنك. إذا كان الطلب معلقًا أو حدث خصم دون تأكيد الحجز، تواصل مع الدعم بمرجع العملية لمتابعته.
تعذر الحصة أو الغياب
إذا تعذر حضور المعلم أو واجهت مشكلة تمنع بدء الحصة، أبلغ الدعم لتوثيق الحالة ومراجعة الموعد والرصيد أو الاسترداد المناسب.
الحضور المتأخر أو عدم الحضور لا ينفذ تلقائيًا إعادة جدولة أو استردادًا؛ يمكنك طلب مراجعة الحالة. لا ترسل بيانات البطاقة عند تقديم الطلب.
التواصل بشأن طلبك
يمكن التواصل مع إدارة ثينكورا من صفحة «تواصل معنا» عبر رقم واتساب الدعم المعروض.
القيم المعروضة هنا هي إعدادات سياسة الحصص الحالية في ثينكورا. يعرض الحساب أهلية كل حصة للإجراء، ويمكن للدعم توضيح أي حالة خاصة قبل التنفيذ.